POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da filosofia de trabalho de nossa empresa.
De forma que seus direitos sejam respeitados, desenvolvemos uma Política de Troca e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre você é a nossa empresa é baseada na confiança mútua.
Todo produto adquirido através do nosso web site poderá ser trocado nos casos abaixo:
AVARIA NO RECEBIMENTO
Pedimos que no ato do recebimento, verifique as condições do produto. Caso haja alguma avaria de transporte, será feita a troca por outro novo produto da mesma espécie (marca e modelo enviado).
Procedimento:
- Se detectar a avaria no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa central de atendimento através de e-mail ou telefone;
A troca do produto só será acatada caso o produto:
- Esteja na embalagem original que lhe foi enviada;
- Não contenha indícios de avaria por mau uso como quedas, contato com água, voltagem inadequada;
- Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
A Troca só será realizado após análise do produto pela nossa empresa , podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima.
Após a realização da análise, confirmaremos a forma e prazo de envio do produto.
A Empresa terá o prazo máximo de 30 dias, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.
Obs.: A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, com as despesas de frete pago pelo cliente, para o endereço da empresa.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA (ARREPENDIMENTO)
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante ou da loja, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Obs.: Lembramos que todas as devoluções deverão serem precedidas de comunicação à empresa seja por telefone ou e-mail para que possamos solicitar dados e obter informações, para fins de autorização de retorno da compra.
Obs.:Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
Obs.: A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, com as despesas de frete pago pelo cliente, para o endereço da empresa.
Obs.: Para a devolução por desistência, só aceitaremos compras efetuadas em nossa loja virtual.
No caso de nossa certificação da devida devolução pelas observações acima, devolveremos o valor pago em até 10 dias corridos da data de recebimento do produto em conta corrente do comprador, bastando que para isso que nos seja informada a mesma.
DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO
Caso o produto que você adquiriu apresente defeito em seu funcionamento dentro do prazo de garantia, você terá o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a identificação do defeito, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento, para que possamos intermediar a solução do problema junto a oficina técnica ou o representante do distribuidor no Brasil.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:
- Recusar a entrega do produto e notificar nossa central de atendimento;
- Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa central de atendimento imediatamente após o recebimento;
- O produto correto será postado em até 10 dias úteis após a coleta.
- Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor ou cancelado de acordo com a sua vontade.
CANCELAMENTO DA ENTREGA
A WorldWide Imports se reserva ao direito de cancelar compras em casos excepcionais ou duvidosos, como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.